東京都町田市は、オンライン市役所ポータル「まちドア」に、3Dアバターと生成AIを組み合わせた「AIナビゲーター」を導入しました。書類発行に必要な手続きなどを、3Dアバター「マチネ」「マーチ」に質問することができます。
3Dアバター×AIで親しみやすく・分かりやすく案内
町田市の「AIナビゲーター」は、「この書類が発行できる場所は？」「○○したいんだけど、どんな手続きが必要なの？」といった質問に答えてくれます。これにより、保育園の申込みや住民票の申請、施設予約などのオンライン手続きをスムーズに進めることが可能です。PCやスマートフォンから利用でき、専用アプリのダウンロードは不要です。
（PCからAIナビゲーター「マーチ」に、住民票の発行手続きについて質問。このAIナビゲーターのデザインと愛称は、町田市民からのオンライン投票で決定したという）
「まちドア」は町田市のデジタルサービスを一覧できるポータルサイトです。主にスマートフォンユーザー向けに設計されており、検索機能やAIナビゲーター機能を採用。市民の各種手続きにかかる時間を短縮、手間を軽減することを目的としています。
