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Oculus Quest 2のアカウント凍結問題 Facebook側の回答は?【10月15日追記】

10月13日(火)、VRヘッドセットOculus Quest 2(オキュラスクエスト2)が発売され、大きな話題となっています。

その一方、デバイスにログインするためにFacebookへ新規アカウント登録を申請したユーザーが、不明な理由でアカウント凍結を受けるトラブルが複数件報告され、問題視されています。

これまでFacebookの一体型VRヘッドセットは、OculusアカウントとFacebookアカウントのいずれかを使って利用することができました。

Oculus Quest 2の発売と同時に利用規約が更新され、Facebookアカウントの紐付けが必須になったところ、Facebookアカウントが凍結される事案がTwitter上で報告されるようになりました。

これを受け、OculusJapanの公式Twitterは、下記の声明を発表。各ユーザーから寄せられているトラブルに関しては、個別に返信を行っている現状です。

Mogura VRでは、今回の問題についてFacebook Japanに、現状の認識と、トラブルが起きた際の対応策について、メールで問い合わせを行いました。
 

Facebook Japanからの回答

――Oculus Quest 2を購入したユーザーのFacebookアカウント凍結について、貴社は確認しておられますか? また確認されていましたら、その原因はどのようなものでしょうか?

A. 本件に関しては認識をしております。Facebookアカウントを作成の際には、必ず実名と生年月日を入力する必要があり、それ以外で作成された場合に凍結が起きていると考えています。

FacebookアカウントでのOculusへのログインができなかった場合、こちらのヘルプもしくはご使用のOculus製品のシリアル番号をお控えの上、Oculusサポートにお問い合せいただくように利用者の皆様にはお知らせしております。

――もしOculus Quest 2購入後にFacebookアカウントが凍結された場合、再度デバイスを使用するにはどのような手続きが必要でしょうか?

A. 万が一Facebookアカウントに関する不具合が発生した際は、Facebook社は早急な解決に努めています。

不具合が発生した場合は、こちらをご確認いただくか、Oculus Supportまでご連絡いただくようにお知らせしております。コミュニティ規定またはVRでの行動に関するポリシーへの違反が繰り返された場合、アカウントに対する措置の対象になることがあります。

措置にはアカウントの一時停止や解除が含まれますが、これらに限定されません。異議申し立てがある場合は、Oculusサポートまでご連絡いただければと思います。

――今後OculusQuest2の購入者によるアカウントの新規作成が増加すると思われますが、そういった新規ユーザーの方は、アカウント作成の際にどのようなことに気をつければ良いのでしょうか?

A. アカウント作成の際に実名と正しい生年月日の入力をお願いしています。Facebookアカウントを作成の際には、特定人数の友達、Facebookへの投稿、Facebookへの定期的なログインは必要ありません。

Facebookのコミュニティ規定またはVRでの行動に関するポリシーをご確認ください。アカウントセキュリティのアドバイスをご確認頂くこともお勧めいたします。詳しくは、Oculus Supportをご確認ください。

――Facebookアカウントが凍結された状態の際に、すでに購入されたOculusStore内のアプリはどのような扱いとなるのでしょうか?
 
A. Oculusデバイスにログインした後にFacebookアカウントに一時的な不具合が発生した場合(例えば、Oculusのポリシーに従わない名前が使用されている場合)は、ログアウトしない限り、デバイスにログインしたままで、不具合を解決している間でもデバイスを使用することができます。

このような場合は、Facebookにログインした際に、不具合を修正するか、レビューを依頼することができます。アカウントが停止されていて、ログインしていない場合は、不具合の解決後に購入アプリにアクセスできます。詳しくはOculus サポートまでお問い合わせください。

――今後、Facebookアカウントに対する手順や注意事項は今後どのようにアナウンスしていく予定でしょうか?

A. Facebookアカウントでのログインについて注意事項を記載したニュースリリースの日本語訳を公開する予定です。
 

依然残る懸念

上記の通りの回答を得ましたが、Twitter上では、実名及び正しい生年月日を入力したもののアカウントが凍結される事案が報告されており、MoguLive編集部ではFacebookに対して追加の回答を求めているところです。

【追記】10月15日の回答

――SNSでは、実名&生年月日が正しいのに凍結されているという報告が見受けられますが、認識はされていますでしょうか? また対策などはありますでしょうか?

A. 現状その不具合について認識をしております。そのような不具合が生じている利用者の皆様にはOculusサポートにご連絡いただくようにお願いしています。


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